PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
📦 ENVÍOS Y PLAZOS
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Nuestros productos personalizados requieren entre 24 y 48 horas de elaboración.
El envío tarda normalmente 1–3 días laborables.
En total, recibirás tu pedido entre 2 y 5 días laborables.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido salga del taller recibirás un email con tu número de seguimiento.
¿Hacéis envíos internacionales?
De momento solo enviamos dentro de España, pero estamos trabajando para ampliar zonas.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Todos los pedidos se producen y envían desde España.
🎨 PERSONALIZACIÓN Y DISEÑOS
¿Cómo personalizo mi producto?
Selecciona el producto, sube tu imagen o diseño, ajusta tamaño/posición y revisa la vista previa.
Puedes añadir texto si el producto lo permite.
¿Puedo usar cualquier foto?
Sí, mientras seas dueño de la imagen o tengas permiso para usarla.
¿Puedo ver cómo quedará mi diseño?
Sí, siempre verás una vista previa antes de finalizar el pedido.
¿Qué calidad deben tener las fotos?
Puedes usar cualquier imagen siempre que tenga buena calidad.
Recomendamos fotos claras, nítidas y sin sombras fuertes para un mejor resultado.
Si la imagen es de baja calidad, te avisamos antes de producir.
¿Podéis retocar mi foto?
Podemos hacer ajustes básicos (recorte, brillo, contraste).
Para retoques profesionales, contáctanos antes.
🖼️ PRODUCTOS
¿Son duraderos los productos personalizados?
Sí. Todos están fabricados con materiales de alta calidad y técnicas profesionales.
¿Las tazas y jarras son aptas para lavavajillas/microondas?
Sí, las tazas y jarras son aptas para lavavajillas y microondas, salvo que se especifique lo contrario en la ficha.
¿Las medidas y áreas imprimibles son exactas?
Sí, cada ficha incluye sus medidas exactas.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta VISA y Mastercard, PayPal
¿Puedo pagar contra reembolso?
No, debido a que todos los productos son personalizados.
¿Es segura la compra?
Sí. Todos los pagos están 100% protegidos y encriptados.
🔄 DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados no pueden devolverse, ya que se fabrican exclusivamente para ti.
Pero si llega defectuoso, roto o incorrecto, lo reemplazamos sin coste.
¿Qué pasa si mi diseño se imprime mal?
Si el error es nuestro (tinta, acabado, recorte, color), enviamos uno nuevo sin coste.
Solo pedimos una foto del problema.
¿Qué pasa si la foto que envié era de mala calidad?
Si detectamos baja calidad antes de imprimir, te avisamos.
Si aun así decides usarla, no podremos asumir la devolución.
¿El pedido puede llegar dañado?
Es raro, porque nos aseguramos de que el producto sale de nuestras instalaciones protegido, pero si ocurre durante el transporte y te llega dañado, te enviamos otro sin coste.
Solo pedimos fotos del packaging y el producto.
📨 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos por email o redes sociales.
Respondemos normalmente en menos de 24h de Lunes a Viernes.
¿Ofrecéis precios para eventos o empresas?
Sí. Si necesitas cantidades grandes, preparamos un presupuesto especial con descuento.